Durch die Steigerung der eigenen Produktivität können Unternehmen ihre Ertragssituation verbessern und die Wettbewerbsfähigkeit maßgeblich steigern. Handlungsbedarf besteht bei Dienstleistungen vorrangig in der Steigerung der Produktivität der Dienstleistungserbringung, im Zuge welcher interne Ressourcen mit dem externen Faktor oder Ressourcen in dessen Besitz in einem mehrstufigen, integrativen Leistungserstellungsprozess kombiniert werden. Gegenseitige Abhängigkeiten in Form von Interdependenzen erfordern als Folge der Arbeitsteilung die Koordination der einzelnen Ressourcen, Aktivitäten und Prozesse.

Im Fokus dieser Arbeit steht die Synchronisation arbeitsteiliger Wertschöpfungsprozesse zur Reduktion nicht-wertschöpfender Wartezeiten auf Seiten des Dienstleisters und des Nachfragers. Das Wirkungsprinzip der Taktung wird vor dem Hintergrund der Übertragbarkeit auf industrielle Dienstleistungen untersucht, um das Zusammenspiel grundsätzlicher Ursache-Wirkungsbeziehungen zu erklären und für konkrete Anwendungsfälle aus der Praxis bewertbar zu machen.

Ausgehend von einem Beschreibungsmodell der Dienstleistungsproduktion und einem kybernetischen Lenkungsmodell erfolgt die Ableitung der Gestaltungsfelder der getakteten Dienstleistungsproduktion. Innerhalb der Gestaltungsfelder werden die maßgeblichen Einflussgrößen herausgearbeitet und zusammen mit den relevanten Zielgrößen operationalisiert. Zur Erklärung der Funktionsweise des Prinzips der Taktung wird ein system-dynamisches Modell entwickelt. Dieses bildet das Zusammenspiel von Einfluss- und Zielgrößen über Ursache-Wirkungsbeziehungen ab und ermöglicht durch Simulation des Modells die Untersuchung verschiedener Parameterausprägungen in den vier Zieldimensionen „Durchlaufzeit“, „Termintreue“, „Kapazitätsauslastung“ sowie der Anzahl an „abgewiesenen Aufträgen“. Es wird so möglich, die Auswirkungen der relevanten Parameter der Dienstleistungsproduktion, wie z. B. Nachfrageschwankungen, Ressourcenausstattung und die Integration des externen Faktors, auf zentrale Zieldimensionen hin zu analysieren.